Показатель отказов (bounce rate) сообщает, сколько людей зашли на сайт и сразу ушли, не совершив никаких действий. Если таких пользователей много, это сигнал, что что-то не так. Чем выше показатель, тем хуже ресурс справляется со своей задачей. Это может повлиять на позиции в поиске и снизить результат от рекламы. Сегодня рассмотрим основные причины, почему отказы на сайте растут и что заставляет потенциальных клиентов закрывать вкладку.
Что такое bounce rate
Это метрика, важность которой многие недооценивают. В Яндекс.Метрике отказ засчитывается, если человек провел на странице меньше 15 секунд. Например, если из 500 гостей 200 ушли почти сразу, bounce rate составит 40%. В Google Analytics другие правила: если человек не открыл хотя бы одну дополнительную страницу, визит также считается отказом.
Для разных проектов средние показатели отличаются, но и высокий процент отказов не всегда плохо. Например, при запросе «эвакуатор» человеку достаточно контактов: он находит нужную информацию за пару секунд и тут же делает заказ. Тем не менее игнорировать метрику нельзя. Чтобы понять, почему посетители не задерживаются, разберем ключевые причины отказов на сайте.
Причины отказов на сайте: что бесит ваших клиентов
Ресурс не отвечает на запрос пользователя
Главная причина — неоправданные ожидания: человек ждал одного, а увидел совершенно другое. Так происходит, когда продвижение настроено слишком широко. Например, вы рекламируете интернет-магазин по общему запросу «платья», а человек искал «синие платья в Тамбове».
В результате он переходит по ссылке и попадает в каталог, где в лучшем случае представлено все подряд, а в худшем — одежды нужного цвета вообще нет. Добавим к этому доставку из соседнего региона или даже страны, и человек точно отдаст предпочтение другому магазину.
Очень важно продвигать и рекламировать страницы по целевым запросам. Общие ключи вроде «платья» или «одежда» приводят толпу, но половина уходит, не найдя своего. Не гонитесь за популярными фразами. Лучше меньше охвата, но выше соответствие.
Слишком долгая загрузка
Следующий по важности фактор — техническая сторона. Медленный сайт = высокий bounce. Люди ждут 2–3 секунды. Если за это время страница не открылась, они уходят.
Чтобы снизить процент отказов, проверьте, насколько быстро ресурс загружается. Оптимизируйте изображения, сократите код и пересмотрите хостинг.
Неудобно смотреть на телефоне
Сегодня большая часть трафика приходит со смартфонов. Если площадка не адаптирована под мобильные экраны, вы теряете половину аудитории. Провести проверку можно с помощью Google Mobile Friendly. Поддерживайте чистоту кода, используйте резиновые макеты, адаптируйте элементы. Это простой способ уменьшить количество отказов и удержать мобильных пользователей.
Запутанная навигация и плохое юзабилити
Иногда bounce rate высокий, потому что по странице сложно передвигаться. Шрифт мелкий, текст сливается с фоном, а кнопка «Купить» спрятана где-то внизу. Здесь важны понятные заголовки, логичное расположение блоков, полезные статьи, поиск на видном месте и внутренние ссылки, которые подсказывают, куда идти дальше. Контакты, цены, формы заказа — все должно быть на виду. Не заставляйте людей искать.
Непонятное предложение
Пример несформированного посыла на первом экране
Если человек заходит в интернет-магазин, а там куча текста про «лидеров рынка» или историю компании, но нет ни слова про товар, он закроет вкладку. Посетитель должен с первых секунд понять, кто вы и что предлагаете. Используйте простые формулировки, не перегружайте. Визуальный шум тоже играет роль: если все мигает, переливается и всплывает, то клиент предпочтет воспользоваться услугами конкурента.
Отталкивающий дизайн
Устаревшая страница из 90-х с мигающими баннерами вызывает ощущение небезопасности. Ничто так не увеличивает процент отказов на сайте, как старомодный шаблон. Ресурс должен быть минималистичным, с продуманной типографикой, аккуратной версткой, единым стилем. Никаких кислотных фонов и десятков шрифтов.
Навязчивые всплывающие окна
Много всплывающих элементов — один из самых частых триггеров. Пользователь заходит, а его тут же встречают формой подписки, затем предложением скидки, потом просьбой оставить контакт. Всплывающие окна действительно помогают собрать лидов, но, если их слишком много, человек злится и уходит. Важно соблюдать баланс, даже полезные предложения должны быть дозированы. Уважайте пространство клиента. Лучше позже, чем навязчиво. Дайте ему хотя бы пару секунд изучить информацию, тогда и он охотнее откликнется.
Как уменьшить отказы на сайте
Контент с человеческим лицом
Персонализация — лучший способ уменьшить показатель отказов на сайте. Аудитория не любит обезличенный контент. Рассказывайте истории, показывайте лица, чтобы он понял, что за товаром или услугой стоят живые люди. Когда посетители узнают себя, они задерживаются. А если чувствуют, что им просто что-то «впарили», то разворачиваются и уходят. Настраивайте контент на интересы реальных клиентов.
Бонусы, которые работают
Приятные сюрпризы помогают удерживать внимание. Это может быть полезный чек-лист, гайд или скидка за подписку. Главное — чтобы это имело отношение к теме. Актуальный подарок делает проект ценнее, и время отказа на сайте уменьшается. Пользователь остается подольше, возвращается, а иногда даже делится ссылкой со знакомыми.
Ошибки тоже можно обернуть в плюс
Если человек попал на несуществующую страницу, есть шанс его удержать. Добавьте на 404 шутку, ссылку на каталог или поиск. Например, «Ой, кажется, этот холодильник убежал! Вернись на главную и выбери новый». В подобных ситуациях даже ошибка становится поводом остаться.
Внушайте доверие
Люди не любят покупать у незнакомцев. Покажите, что вам можно доверять. Отзывы, кейсы, фото довольных клиентов, дипломы — все это доказывает, что вы надежная компания, с которой не страшно сотрудничать. Также добавьте информацию о безопасности: SSL-сертификат, иконки защиты и логотипы платежных систем.
Тестируйте гипотезы
Иногда небольшое изменение вроде другого цвета кнопки или новой формулировки кардинально меняет поведение пользователя. Используйте А/Б-тестирование, чтобы понять, что работает. Иногда причина отказов скрыта в одном слове. Найдите его, и показатели сразу улучшатся.
Проверяйте аналитику
Случается, что высокий bounce rate — это ошибка в настройке аналитики. Проверьте, правильно ли установлены Яндекс.Метрика и Google Analytics. Иначе вы можете видеть неверные данные и ломать голову зря. Если не уверены, обратитесь к специалисту, он разберется.
Заключение
Чтобы уменьшить количество отказов на сайте, нужно не просто что-то подкрутить. Следует понимать, что стоит за каждой цифрой. Запускайте рекламу по точным запросам с учетом региона. Следите, насколько контент соответствует ожиданиям пользователя. Говорите с посетителями на их языке, показывайте, что решаете их проблему, и не забывайте про доверие. Каждый шаг — это шанс превратить случайного гостя в клиента. Начните с проверки ключевых слов, структуры страниц и качества контента, и вы увидите, как bounce rate снижается, а конверсии растут.
Ваш вопрос или комментарий